Políticas de Reembolso y Devoluciones
En Nagano Pezzo Master LLC en USA y AGCN1104 S.A. de C.V. en México valoramos profundamente la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes. Con el fin de mantener una relación transparente y confiable, establecemos nuestras políticas de reembolso y devoluciones que se describen a continuación:
Políticas de Sustitución de Producto
- Sin Reembolsos Monetarios: No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. En lugar de ello, ofrecemos la sustitución de productos que no cumplan con las expectativas o que presenten deficiencias, asegurándonos siempre de reemplazarlos por otros de igual o superior calidad.
- Procedimiento de Sustitución: Para solicitar una sustitución, el cliente debe contactarnos a través de los medios oficiales y/o hello@aeolus.mx y proporcionar detalles del problema junto con pruebas del mismo, como fotos o vídeos. Una vez evaluada la solicitud, procederemos al envío de un producto sustituto sin coste adicional.
Políticas de Responsabilidad por Defectos de Fábrica
- Garantía de Fabricación: Asumimos la responsabilidad total por cualquier defecto de fábrica o mal funcionamiento inherente al producto. Esta garantía es válida solo si el producto ha sido utilizado conforme a las instrucciones del manual de usuario.
- Validación de la Garantía: Para hacer válida esta garantía, el cliente deberá demostrar que el uso del producto se ha realizado según lo estipulado en el manual de usuario. Es necesario proporcionar evidencia del defecto y confirmar que el daño no es resultado de un manejo inadecuado.
Exclusiones
- Uso Incorrecto: No cubrimos ni sustituimos productos que hayan sido manipulados de manera incorrecta o que no se hayan utilizado de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario. Es responsabilidad del cliente seguir adecuadamente las indicaciones de uso para evitar daños o mal funcionamiento.
- Daños Accidentales: Los productos dañados por accidentes, mal uso o negligencia por parte del cliente no son elegibles para sustitución.
Política de No Devolución
- Compromiso con la Satisfacción: Dada nuestra confianza en la calidad de nuestros productos y el proceso de verificación riguroso que seguimos, no aceptamos devoluciones de productos. Entendemos que esta política puede ser diferente a la de otras empresas y agradecemos sinceramente la comprensión y cooperación de nuestros clientes. Nuestro equipo está siempre disponible para ofrecer asistencia y asegurar que cada compra cumpla con sus expectativas, proporcionando soporte y soluciones alternativas en lugar de una devolución.
Procedimientos Adicionales
Para garantizar un proceso eficiente y satisfactorio, invitamos a nuestros clientes a consultar detenidamente las políticas completas y los procedimientos para la sustitución de productos. Además, recomendamos mantener la comunicación con nuestro servicio al cliente para resolver cualquier duda o necesidad relacionada con nuestras políticas de reembolso y devoluciones.Estas políticas refuerzan nuestro compromiso con la calidad y el servicio al cliente, asegurando una experiencia de compra confiable y satisfactoria para todos nuestros clientes.