Políticas de Reembolso y Devoluciones

En Nagano Pezzo Master LLC en USA y AGCN1104 S.A. de C.V. en México valoramos profundamente la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes. Con el fin de mantener una relación transparente y confiable, establecemos nuestras políticas de reembolso y devoluciones que se describen a continuación:

Políticas de Sustitución de Producto

Sin Reembolsos Monetarios: No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. En lugar de ello, ofrecemos la sustitución de productos que no cumplan con las expectativas o que presenten deficiencias, asegurándonos siempre de reemplazarlos por otros de igual o superior calidad.
Procedimiento de Sustitución: Para solicitar una sustitución, el cliente debe contactarnos a través de los medios oficiales y/o hello@aeolus.mx y proporcionar detalles del problema junto con pruebas del mismo, como fotos o vídeos. Una vez evaluada la solicitud, procederemos al envío de un producto sustituto sin coste adicional.

Políticas de Responsabilidad por Defectos de Fábrica

Garantía de Fabricación: Asumimos la responsabilidad total por cualquier defecto de fábrica o mal funcionamiento inherente al producto. Esta garantía es válida solo si el producto ha sido utilizado conforme a las instrucciones del manual de usuario.
Validación de la Garantía: Para hacer válida esta garantía, el cliente deberá demostrar que el uso del producto se ha realizado según lo estipulado en el manual de usuario. Es necesario proporcionar evidencia del defecto y confirmar que el daño no es resultado de un manejo inadecuado.

Exclusiones

Uso Incorrecto: No cubrimos ni sustituimos productos que hayan sido manipulados de manera incorrecta o que no se hayan utilizado de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario. Es responsabilidad del cliente seguir adecuadamente las indicaciones de uso para evitar daños o mal funcionamiento.
Daños Accidentales: Los productos dañados por accidentes, mal uso o negligencia por parte del cliente no son elegibles para sustitución.

Política de No Devolución

Compromiso con la Satisfacción: Dada nuestra confianza en la calidad de nuestros productos y el proceso de verificación riguroso que seguimos, no aceptamos devoluciones de productos. Entendemos que esta política puede ser diferente a la de otras empresas y agradecemos sinceramente la comprensión y cooperación de nuestros clientes. Nuestro equipo está siempre disponible para ofrecer asistencia y asegurar que cada compra cumpla con sus expectativas, proporcionando soporte y soluciones alternativas en lugar de una devolución.

Procedimientos Adicionales

Para garantizar un proceso eficiente y satisfactorio, invitamos a nuestros clientes a consultar detenidamente las políticas completas y los procedimientos para la sustitución de productos. Además, recomendamos mantener la comunicación con nuestro servicio al cliente para resolver cualquier duda o necesidad relacionada con nuestras políticas de reembolso y devoluciones.Estas políticas refuerzan nuestro compromiso con la calidad y el servicio al cliente, asegurando una experiencia de compra confiable y satisfactoria para todos nuestros clientes.

Refund and Return Policies

At Nagano Pezzo Master LLC in the USA and AGCN1104 S.A. de C.V. in Mexico, we deeply value the satisfaction and well-being of our customers. To maintain a transparent and trustworthy relationship, we have established our refund and return policies, which are described below:

Product Replacement Policies

No Monetary Refunds: We do not issue money refunds under any circumstances. Instead, we offer to replace products that do not meet expectations or that have deficiencies, always ensuring to replace them with others of equal or superior quality.
Replacement Procedure: To request a replacement, the customer must contact us through the official channels and/or hello@aeolus.mx and provide details of the issue along with proof such as photos or videos. Once the request is evaluated, we will proceed to send a substitute product at no additional cost.

Factory Defect Liability Policies

Manufacturing Warranty: We take full responsibility for any factory defects or inherent malfunctions of the product. This warranty is valid only if the product has been used according to the instructions in the user manual.
Warranty Validation: To validate this warranty, the customer must demonstrate that the product has been used according to the stipulations in the user manual. It is necessary to provide evidence of the defect and confirm that the damage is not the result of improper handling.

Exclusions

Improper Use: We do not cover or replace products that have been mishandled or not used in accordance with the instructions in the user manual. It is the customer’s responsibility to follow the usage instructions properly to avoid any damage or malfunction.
Accidental Damage: Products damaged by accidents, misuse, or negligence on the part of the customer are not eligible for replacement.

No Return Policy

Commitment to Satisfaction: Given our confidence in the quality of our products and the rigorous verification process we follow, we do not accept product returns. We understand that this policy may differ from those of other companies, and we sincerely appreciate our customers’ understanding and cooperation. Our team is always available to provide assistance and ensure that each purchase meets your expectations, offering support and alternative solutions instead of a return.

Additional Procedures

To ensure an efficient and satisfactory process, we invite our customers to carefully review the full policies and procedures for product replacement. Additionally, we recommend maintaining communication with our customer service to resolve any questions or needs related to our refund and return policies. These policies reinforce our commitment to quality and customer service, ensuring a reliable and satisfactory shopping experience for all our customers.